Récupération de données à Montpellier (Jacou) : disque dur, SSD, clé USB et carte SD

Les cas de perte de données les plus courants

La récupération de données (ou data recovery) recouvre des situations très différentes, qui ne se traitent pas de la même façon.

Le PC ne démarre plus, mais vos fichiers sont dedans

Écran noir, Windows qui redémarre en boucle, carte mère hors service : le disque qui contient vos documents n’est pas forcément en cause. S’il est intact, il peut être lu depuis un autre poste, sans attendre la réparation de l’ordinateur.

Le disque dur fait du bruit ou n’est plus reconnu

Cliquetis, grattement, disque externe absent de l’Explorateur de fichiers, ou que Windows propose de « formater » : l’usure mécanique, un choc ou un défaut électronique peuvent en être la cause. Arrêtez les essais : chaque mise sous tension risque d’aggraver les dégâts.

Fichiers supprimés ou formatage par erreur

Corbeille vidée trop vite, clé formatée en la croyant vide, réinstallation lancée sur le mauvais disque… Sur un disque dur classique, un fichier effacé ne disparaît pas aussitôt : son emplacement est seulement marqué comme libre, jusqu’à ce que de nouvelles données viennent l’occuper.

Clé USB, carte mémoire et SSD : des cas particuliers

Si Windows propose de formater une clé USB ou une carte mémoire SD/microSD illisible dès qu’on la branche, refusez et mettez-la de côté : un formatage compliquerait la récupération. Sur un SSD, la fonction TRIM, activée par défaut sous Windows, signale au disque les blocs libérés après une suppression ; le SSD peut alors les effacer de lui-même, ce qui réduit nettement les chances de retrouver un fichier supprimé. Après une suppression sur un SSD, cessez donc au plus vite d’utiliser l’ordinateur. Disque dur, SSD, clé USB, carte mémoire SD ou microSD : nous prenons en charge tous les supports. En cas de doute, appelez-nous avant de passer pour nous décrire la situation.

Données perdues : les premiers réflexes à avoir

Dans les minutes qui suivent, certains gestes bien intentionnés peuvent rendre la récupération impossible.

• Éteignez l’ordinateur ou débranchez le disque concerné, puis n’y touchez plus.
• Ne réinstallez pas Windows et ne lancez aucune réinitialisation : ces opérations écrivent des milliers de fichiers sur le disque et peuvent écraser les vôtres.
• N’insistez pas avec un disque qui claque ou reste invisible : le brancher sur un ordinateur puis sur un autre ne fait que l’user davantage.
• N’enregistrez rien sur le support à sauver, pas même un logiciel de récupération téléchargé à la hâte.
• Notez ce qui s’est passé (chute, coupure de courant, message d’erreur) : ces indications orientent le diagnostic.

Un ordinateur portable qui a chuté ?

Évitez de le rallumer « pour voir » et apportez-le tel quel. Le diagnostic fera la différence entre la récupération de vos données et la réparation de l’appareil lui-même (écran, charnière, connecteur de charge), prise en charge par notre atelier de réparation de PC portable.

Panne logique ou panne physique : ce qui change

C’est la première question que tranche le diagnostic, car elle détermine ce qui est faisable et à quel coût.

Panne logique : le support fonctionne, les fichiers sont inaccessibles

Le support est reconnu et répond, mais des fichiers ont été effacés, la partition a disparu ou le système de fichiers est endommagé. Ce type de panne se traite à l’atelier avec des logiciels spécialisés, sans ouvrir le support.

Panne physique : le support lui-même est abîmé

Carte électronique grillée, connecteur arraché, têtes de lecture usées, clé USB cassée : cette fois, c’est le matériel qui est en cause, et le diagnostic dit jusqu’où l’atelier peut aller.

Le disque dur à ouvrir : parlons franchement

Quand les têtes ou les plateaux sont touchés, il faut ouvrir le disque. Cette opération exige une salle blanche, un local à l’air filtré, quasiment exempt de poussière : une seule particule peut rayer définitivement les plateaux. Ce n’est donc pas un geste qui s’improvise sur un établi. Dans ce cas, on ne tente rien qui puisse compromettre vos chances : on vous explique les options possibles et leur coût avant toute décision, et c’est vous qui choisissez.

Le dessous d’un disque dur : sa carte électronique peut tomber en panne sans que les plateaux soient touchés · Photo : Vincent Botta / Unsplash

Comment on travaille, du dépôt à la restitution

1. On vous écoute

Vous apportez le support ou l’ordinateur au magasin : un premier examen se fait avec vous, au comptoir, gratuitement. S’il doit rester à l’atelier, le forfait est convenu avec vous avant ; si vous refusez, vous repartez avec, sans frais. On note les symptômes et les fichiers prioritaires : photos de famille, comptabilité, mémoire de fin d’études…

2. Diagnostic, devis et délai

On identifie la panne et ce qu’on peut raisonnablement espérer retrouver. Nous ne pouvons pas promettre une réussite à 100 % : certains supports sont trop endommagés, et on vous le dit honnêtement. Vous recevez un devis clair avant toute intervention, accompagné du délai prévu.

3. Récupération

Avec votre accord, on lance la récupération, puis on passe en revue avec vous les fichiers retrouvés.

4. Restitution sur le support de votre choix

Les données récupérées vous sont rendues sur un disque ou une clé que vous apportez, sur un support disponible au magasin (voir notre rayon connectique & accessoires), ou directement sur un nouvel ordinateur si l’ancien n’est plus réparable (voir notre vente d’ordinateurs).

Sauvegarder pour que ça ne se reproduise pas

Récupérer des données, c’est rattraper un incident ; la vraie protection reste une sauvegarde régulière.

La règle du 3-2-1

Trois copies de vos fichiers importants, sur deux supports différents, dont une conservée hors de chez vous : par exemple l’ordinateur, un disque externe et un stockage en ligne. Un vol, un dégât des eaux ou une panne ne peuvent alors plus tout emporter d’un coup.

Disque externe, cloud ou NAS ?

Le disque externe est la solution la plus simple, à condition de le brancher régulièrement, puis de le débrancher une fois la copie terminée. Le cloud (OneDrive, Google Drive…) copie vos documents automatiquement, dans la limite de l’espace souscrit. Avec plusieurs postes, un NAS, petit serveur de stockage relié au réseau, permet de centraliser les sauvegardes. Professionnel ? Consultez aussi nos solutions informatiques pour entreprises.

Apprendre à le faire vous-même

Une formation à domicile (80 € TTC de l’heure) peut servir à mettre en place vos sauvegardes sur votre propre ordinateur et à apprendre à les vérifier.

Une copie sur un support externe, premier pas vers une sauvegarde régulière · Photo : Sandisk / Unsplash

Tarifs : un forfait clair, un devis avant de commencer

À l’atelier, la récupération de données relève du forfait d’intervention de 80 € TTC. Ce forfait est convenu avec vous avant de garder le support ; si vous refusez, vous repartez avec, sans frais. Le premier examen au comptoir, lui, est gratuit. Besoin urgent de vos fichiers, par exemple pour reprendre votre activité ? Le forfait Pro prioritaire à 120 € TTC (le forfait classique + une option express de 40 €) fait passer votre appareil devant la file d’attente : il est traité sous 48 h.

Les pièces éventuelles s’ajoutent au forfait, de même que le support de restitution si vous le prenez au magasin ; l’ensemble figure sur le devis que vous validez. Un disque à ouvrir en salle blanche est un cas à part : les solutions envisageables et leur coût vous sont présentés avant toute décision. Détail de nos prix sur la page tarifs.

Questions fréquentes

Déposer votre support à Jacou, près de Montpellier

Vous trouverez l’atelier au nord-est de Montpellier : AILPE Informatique, ZA Clément Ader, 13 rue Louis Breguet, 34830 Jacou. Horaires d’ouverture : du mardi au samedi, 10h-12h et 14h-19h (fermé le dimanche et le lundi). Avant de passer, décrivez-nous votre situation au 04 67 59 81 66 ou à contact@ailpe.com ; en magasin, Guillaume et Mathis vous accueillent. Notre fiche Google affiche 4,8/5 (environ 109 avis).

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